郭夢珂

我想分享一下我的讀書故事，交流如何通過閱讀汲取力量，并將其轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾、推動(dòng)工作的具體實(shí)踐。

一、理論鑄魂，在經(jīng)典閱讀中筑牢為民服務(wù)的根基

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作，每天面對(duì)的是群眾最急最難最盼的問題。如何從紛繁復(fù)雜的訴求中把握本質(zhì)、找準(zhǔn)方向？我的體會(huì)是，必須依靠科學(xué)理論的指引。作為一名黨員，我曾系統(tǒng)研讀《共產(chǎn)黨宣言》等馬克思主義經(jīng)典著作，深刻體會(huì)到我們黨“堅(jiān)持人民至上”的根本立場，正是對(duì)馬克思主義人民主體思想的忠實(shí)繼承和自覺踐悟。閱讀《習(xí)近平著作選讀》等著作，讓我更加明確了熱線工作在服務(wù)中國式現(xiàn)代化大局中的定位—我們既是社情民意的“晴雨表”，也是優(yōu)化營商環(huán)境的“前哨站”，更是化解社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的“預(yù)警器”。這種理論上的清醒，筑牢了我做好熱線工作的政治忠誠和行動(dòng)自覺。

二、書香賦能，在實(shí)踐閱讀中提升服務(wù)大局的效能

我市正在全力推進(jìn)“兩高四著力”戰(zhàn)略部署，這對(duì)熱線工作提出了更高要求。如何讓熱線服務(wù)更好地賦能高質(zhì)量發(fā)展和高品效能治理？我的答案是在干中學(xué)，在學(xué)中干，讓閱讀直接服務(wù)于實(shí)踐。我們熱線團(tuán)隊(duì)將理論學(xué)習(xí)與政策研讀緊密結(jié)合，深入學(xué)習(xí)關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化、規(guī)范和提升地方政務(wù)服務(wù)便民熱線、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能、推動(dòng)“高效辦成一件事”等相關(guān)政策文件，并結(jié)合熱線工作實(shí)際落實(shí)落細(xì)。通過學(xué)習(xí)關(guān)于“高效辦成一件事”等政策精神，我們優(yōu)化了涉企訴求的分類標(biāo)準(zhǔn)和處置流程，建立了“營商環(huán)境專席”快速響應(yīng)通道，努力讓熱線成為服務(wù)企業(yè)、助力優(yōu)化營商環(huán)境的“暖心線”。我們以推進(jìn)“高效辦成一件事”為牽引，加強(qiáng)12345熱線規(guī)范管理，完善工作機(jī)制，強(qiáng)化數(shù)字賦能，提升服務(wù)效能，更好發(fā)揮政務(wù)服務(wù)窗口作用，更好解決群眾和企業(yè)的急難愁盼問題，更好助力提升政府治理水平。這就是將閱讀汲取的“理論之力”轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾的“實(shí)踐之效”。

三、知行合一，在深度閱讀中錘煉履職盡責(zé)的本領(lǐng)

《矛盾論》對(duì)我影響深遠(yuǎn)，它教會(huì)我，處理復(fù)雜問題要抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，提升了我解決實(shí)際問題的能力。熱線每天涌入海量信息，如何避免“眉毛胡子一把抓”？我們運(yùn)用矛盾分析法，對(duì)訴求數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，區(qū)分共性個(gè)性問題、輕重緩急程度，推動(dòng)形成了“重點(diǎn)問題專項(xiàng)督辦、普遍問題集中整治、個(gè)性問題精準(zhǔn)施策”的工作模式。閱讀的最終目的是轉(zhuǎn)化應(yīng)用，我們鼓勵(lì)熱線團(tuán)隊(duì)的每一位青年同事都成為“善讀者”。我們建立了“下班前半小時(shí)分享交流會(huì)”制度，輪流分享政策解讀、溝通技巧、案例分析相關(guān)的心得；我們匯編熱線工單歸口規(guī)范、“高效辦成一件事”手冊等應(yīng)知應(yīng)會(huì)政策讀本，讓大家隨時(shí)“充電”；我們倡導(dǎo)“場景式閱讀”，帶著具體案例去查閱相關(guān)法規(guī)政策，在解決一個(gè)個(gè)實(shí)際問題中深化理解、提升能力?？吹?0后、00后年輕同事們在閱讀中成長，從面對(duì)復(fù)雜訴求時(shí)的慌亂，到如今能夠沉著分析、精準(zhǔn)派單、有效協(xié)調(diào)，我深感欣慰。正是這種“讀好書、善讀書”的氛圍，讓我們的熱線團(tuán)隊(duì)始終保持著一股學(xué)習(xí)勁頭和為民服務(wù)的熱情。

一條熱線，萬千民生；一縷書香，浸潤初心。閱讀于我，已從個(gè)人愛好，升華為一種責(zé)任、一種能力、一種引領(lǐng)。它讓我在理論的海洋中明確方向，在實(shí)踐的土壤中汲取養(yǎng)分，在服務(wù)群眾的路途上永葆激情。我將繼續(xù)以書為伴，帶領(lǐng)熱線團(tuán)隊(duì)，在“理論鑄魂·書香賦能”的道路上堅(jiān)定前行，用我們的專業(yè)與溫度，將12345熱線打造成黨委政府放心、人民群眾滿意的“暖心線”“幸福線”，為我市“兩高四著力”實(shí)踐貢獻(xiàn)熱線的智慧和力量。

（作者單位：周口市行政審批和政務(wù)信息管理局）